Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

SARL CMH Béton est une centrale à béton prêt à l'emploi située à Beni Khelil (Blida). Le présent site et nos canaux de contact (WhatsApp, téléphone, assistante en ligne « Mélissa ») servent à répondre à vos questions et à préparer vos demandes de devis.

2. Données que nous traitons

• Demandes de devis : les informations que vous saisissez ou dictez (type d'ouvrage, volume, commune, date souhaitée, coordonnées) servent uniquement à établir votre devis. L'envoi final se fait par vous-même, via WhatsApp.
• Assistante vocale et chat « Mélissa » : vos échanges avec l'assistante sont traités par des services d'intelligence artificielle sécurisés, pouvant être hébergés à l'étranger, afin de vous répondre en temps réel. Des transcriptions de ces échanges peuvent être conservées de façon sécurisée pendant une durée limitée (30 jours au maximum), afin d'améliorer la qualité du service. Ne communiquez pas d'informations sensibles à l'assistant.
• Messages WhatsApp : si vous nous contactez sur WhatsApp, vos messages sont traités via la plateforme WhatsApp Business (Meta) pour vous répondre. Les conditions de WhatsApp s'appliquent également.
• Données techniques : le site utilise le stockage local de votre navigateur pour mémoriser votre langue, l'avancement de votre demande de devis et, si vous écrivez à Mélissa, vos conversations (voir le point 3). Pas de cookies publicitaires, pas de revente de données.

3. Vos conversations avec Mélissa

Mélissa est une assistante virtuelle : une intelligence artificielle, pas une personne. Pour que vous retrouviez vos échanges d'une page à l'autre, votre navigateur les garde quelques jours.

• Ce qui est gardé : le texte de vos conversations écrites avec Mélissa, leurs titres, votre prénom si vous l'avez donné, et un identifiant tiré au hasard, sans lien avec votre identité.
• Où : dans votre navigateur seulement (le stockage local de votre téléphone ou de votre ordinateur). Pour vous répondre, chaque message est envoyé à notre assistante avec cet identifiant et celui de la conversation, pour qu'elle suive le fil. Pour donner un titre à la conversation, votre premier message est aussi envoyé à notre service d'intelligence artificielle.
• Quand : rien n'est écrit tant que vous n'avez pas envoyé de message. Si vous ne vous servez pas de l'assistante, elle ne laisse aucune trace.
• Combien de temps : 7 jours après votre dernière visite ; ensuite, tout est effacé automatiquement.

Sur un ordinateur partagé, la personne suivante pourrait voir vos conversations : effacez-les avant de partir.

Effacer mes conversations

4. Finalités

Répondre à vos demandes, préparer vos devis, organiser les livraisons et améliorer la qualité de notre accueil. Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers.

5. Conservation

Les demandes de devis sont conservées le temps du traitement commercial. Les transcriptions liées à l'assistant sont conservées au maximum 30 jours, puis supprimées automatiquement.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant :

• Téléphone bureau : 0561 73 30 41
• WhatsApp : 0560 01 83 83

7. Sécurité

Nos services sont hébergés sur des serveurs sécurisés (HTTPS). L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.