سياسة الخصوصية

1. من نحن

شركة SARL CMH Béton هي محطة لإنتاج الخرسانة الجاهزة تقع في بني خليل (البليدة). يهدف هذا الموقع وقنوات الاتصال الخاصة بنا (WhatsApp، الهاتف، المساعدة الإلكترونية «ميليسا») إلى الرد على أسئلتكم وتحضير طلبات عروض الأسعار الخاصة بكم.

2. البيانات التي نعالجها

طلبات عروض الأسعار: المعلومات التي تُدخلونها أو تُملونها (نوع المنشأة، الحجم، البلدية، التاريخ المطلوب، بيانات الاتصال) تُستخدم فقط لإعداد عرض الأسعار الخاص بكم. أما الإرسال النهائي فيتم من طرفكم أنتم، عبر WhatsApp.
المساعدة الصوتية والدردشة «ميليسا»: تُعالَج محادثاتكم مع المساعدة بواسطة خدمات ذكاء اصطناعي مؤمَّنة، قد تكون مستضافة في الخارج، من أجل الرد عليكم في الوقت الفعلي. وقد يُحتفَظ بنسخ نصية من هذه المحادثات بطريقة آمنة لمدة محدودة (30 يومًا كحد أقصى) بهدف تحسين جودة الخدمة. يُرجى عدم تقديم معلومات حساسة إلى المساعد.
رسائل WhatsApp: إذا اتصلتم بنا عبر WhatsApp، فإن رسائلكم تُعالَج عبر منصة WhatsApp Business (Meta) من أجل الرد عليكم. وتنطبق كذلك شروط استخدام WhatsApp.
البيانات التقنية: يستخدم الموقع التخزين المحلي لمتصفحكم لحفظ لغتكم ومدى تقدم طلب عرض الأسعار الخاص بكم، وإذا راسلتم ميليسا، محادثاتكم معها (انظر البند 3). لا ملفات تعريف ارتباط إشهارية، ولا إعادة بيع للبيانات.

3. محادثاتكم مع ميليسا

ميليسا مساعدة افتراضية: ذكاء اصطناعي، وليست شخصًا. ولكي تجدوا محادثاتكم من صفحة إلى أخرى، يحتفظ بها متصفحكم بضعة أيام.

ما يُحفَظ: نصّ محادثاتكم المكتوبة مع ميليسا، وعناوينها، واسمكم إن ذكرتموه، ومعرّف عشوائي لا علاقة له بهويتكم.
أين: في متصفحكم فقط (التخزين المحلي لهاتفكم أو حاسوبكم). وللرد عليكم، تُرسَل كل رسالة إلى مساعدتنا مع هذا المعرّف ومعرّف المحادثة، لكي تتابع سياق الحديث. ولإعطاء عنوان للمحادثة، تُرسَل رسالتكم الأولى أيضًا إلى خدمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.
متى: لا يُحفَظ أي شيء قبل أن ترسلوا أول رسالة. وإذا لم تستعملوا المساعدة، فلن تترك أي أثر.
المدة: 7 أيام بعد آخر زيارة لكم، ثم يُحذَف كل شيء تلقائيًا.

على حاسوب مشترك، قد يرى الشخص التالي محادثاتكم: احذفوها قبل المغادرة.

4. الأغراض

الرد على طلباتكم، وإعداد عروض الأسعار الخاصة بكم، وتنظيم عمليات التسليم، وتحسين جودة استقبالنا. بياناتكم لا تُباع ولا تُستخدم لأغراض إشهارية من طرف الغير.

5. مدة الحفظ

يُحتفَظ بطلبات عروض الأسعار طيلة مدة المعالجة التجارية. أما النسخ النصية المرتبطة بالمساعد فيُحتفَظ بها لمدة أقصاها 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا.

6. حقوقكم

يمكنكم طلب الاطلاع على بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها بالاتصال بنا:

هاتف المكتب: 0561 73 30 41
WhatsApp: 0560 01 83 83

7. الأمان

تُستضاف خدماتنا على خوادم مؤمَّنة (HTTPS). ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لمعالجة طلبكم.

سياسة الخصوصية.